30appelsenregistrésdeviennentunbriefproduitstructuré.Sansquepersonnen’écouteunseulenregistrement.

L’équipe produit fait 30 appels clients. Aujourd’hui, ces enregistrements dorment dans un dossier jusqu’à ce que quelqu’un trouve le temps d’écouter. Cet agent traite chaque appel, extrait les citations par thème, compare ce que les clients demandent avec la feuille de route actuelle, et identifie les trous que personne n’avait prévu de combler. Le résultat arrive directement dans l’outil de gestion produit sous forme de notes structurées et priorisées. L’équipe ouvre son outil habituel et la recherche est déjà là, prête à utiliser.