L’expertouvreundossierpropre.Contradictionssignalées,déterminationrédigée,conformitéjuridictionnelledéjàvérifiée.

Une réclamation arrive. L’agent lit le formulaire, la police et chaque pièce justificative. Il relie chaque élément aux clauses pertinentes et rédige la détermination. Les contradictions, comme une soumission d’estimation datée avant l’incident ou des métadonnées photo qui ne concordent pas, sont signalées avant que l’expert n’ouvre le dossier. L’expert prend les décisions de jugement. L’agent rédige la lettre et la valide contre les exigences réglementaires de la juridiction.